小明在书店当营业员,工作认真,态度热情,服务周到,很受顾客赞许。 一天,一个身穿旅游服装的顾客来到柜台前,问小明:“我是来此地旅游的,想买一本旅游方面的书,麻烦你找一找。” “好,我推荐你一本,包你满意。来旅游的都喜欢这本书《旅游指南》。” 顾客接过书,看到书名是《旅游指南》,立即皱起眉头,失望地说:“我是到北方旅游,不需要指南,我土生土长在南方,用不着看指南。有别的吗?” “是啊,就是有指南,没有其他的书。”小明为难地说。 顾客扫兴离去,小明找到书店经理反映说:“咱店为啥只有《旅游指南》,没有指北、指东、指西的?旅游的人四面八方都要去的啊!” |