《故事里的人生》334

　　 代顾客支付2.89美元

　　做了10年家庭主妇之后，朱蒂决定寻找一份工作，改变她单调乏味的生活。很快，她如愿以偿，在一家超市做了一名收银员。

　　一个月以后的一天早晨，一位年轻人快步来到了她负责的出口，看样子十分着急，他快速放下物品和递上一张100元面值的美元，而他所购的那些物品仅需2。89美元。

　　“先生，您有零钱吗？”朱蒂微笑着问。

　　“没有，很抱歉，我身上就这100元。”那青年回答，目光仍然是急切的。

　　因为超市刚刚开门营业，朱蒂的抽屉里只有40美元，这意味着她不得不拿着这100美元去找她的主管，将这“该死的”100元兑换成零钱。这是要花时间的，然而时间正是她的顾客所缺少的。

　　朱蒂没有迟疑地做出了一个创造性举动：她把100元钞票递给那年轻人，然后取出自己的钱包，从中拿出了2。89美元放进了抽屉，接着熟练地操作收银机打印了购物清单，撕下来交给那青年，面带微笑地说：“欢迎您再次到我们超市购物！”

　　“是您代我付了钱？真是这样吗？”年轻人显然不相信眼前的情景。

　　“是的，先生，我们刚开业，没有零钱，我看您一定有着急的事情要做，快去吧。”朱蒂指指出口，“从这里您就可以走出超市，由于我们的工作失误，耽误了您的时间，很抱歉，请您原谅。”

　　“谢谢！”那位顾客激动地说，然后匆匆地离开了超市。在朱蒂看来，这件事就算结束了。

　　然而，两天以后，她的主管拿着一封信来找朱蒂：“朱蒂，我想核实一件事情，两天前，你真的为一名顾客买了货物？”

　　朱蒂想了一下，说：“是的，因为他拿了100元一张的钞票，我没有零钱找给他。”

　　“好的，他给你送来了小费。但作为本超市的员工，我想你也知道，是不应该接受小费的。

　　朱蒂说：“我知道，我不会拿小费的。”出于好奇，她问：“多少钱？”

　　“他为你开了一张50美元的支票。”

　　“哇，您看这样好不好？我签收这张支票，然后将这笔钱作为我们的比赛基金，这样我们都可以分享它。”朱蒂提议。

　　主管接受了她的提议，这笔钱做了超市的比赛基金。

　　事情并没有结束。过了几天，那个青年又在朱蒂的出口排队，这一次是和他的父亲琼森一起来的，琼森是一家大建筑公司的老板。老琼森对朱蒂说：“我特地来告诉你一件事情，因为你那天为我儿子所做的事情，我决定我公司的供应商从另一家转到你所在的超市，以后我们无论需要什么，都从这里进货。另外，我真诚地邀请你到我们公司工作，薪水是现在的五倍。”朱蒂愉快地接受了邀请，她成了琼森公司的一名业务主管。

　　作者感言：代顾客支付2。89美元，无疑是一个工作小细节。请不要小视这个工作小细节，它至少产生了以下三点积极效应：

　　积极效应一：它改变了朱蒂的工作和生活，使她由一个超市普通收银员成了一家大公司的高管，让她跻身于领导层并获得了高薪。

　　积极效应二：它为朱蒂所工作的超市争得了荣誉，迎来了客户，扩大了经营范围，使超市获得了滚滚利润。

　　积极效应三：它体现了朱蒂的如下优良品格：

　　优良品格一：它体现了朱蒂“视顾客为上帝”的服务意识。朱蒂理解和体谅顾客，急顾客之所急，这是超市员工最应具有的良好品质。

　　优良品格二：它体现了朱蒂的无私和大度。用自己的钱代素不相识的顾客购物，作为一个超市的雇员，这的确是一件很不容易的事，而做这件事时朱蒂是那么自然、淡然，似乎拿的不是她自己的钱。在物欲横流、唯金钱是是的现代社会，这无疑是十分高尚的行为。

　　优良品格三：它体现了朱蒂“敬业”的责任意识。对朱蒂来说，在当时的情况下，她完全可以照章办事，让顾客等一会，然后去主管那里把钱换成小面额的，如果顾客不愿意等，这次交易就可以取消。她这样做没人会怪罪她，但她主动选择了担当责任，不仅体现对工作的高度负责，又为超市高质量服务争得了荣誉。

　　琼森无愧于有眼光的企业家，有朱蒂这样的人做业务主管，事业一定会兴旺发达。

　　这个小故事给我们如下启示：

　　启示一：不要忽视工作细节。大事都是从小事做起的，关注工作细节，做好每一件小事情，有助于人格历练和事业成功。

　　启示二：人多做好事、善事，多帮助别人，只有好处，没有坏处，说不上什么时候，你会得到丰厚的回报。