文/陈泽立（陈杰）

　　结完集训营的账目，没有什么其它事可做，我便想打道回府了，我这个人有一个坏毛病，安逸的时候，特别想家。

　　8月20号，我去坞城南路税干学校北面的火车票代卖点买票，计算机上提示，去兖州和济南的车次，站票都没有了，我心情坏到了极点，看来只能坐汽车回去了。虽然已经两次都是从济南坐汽车到的太原，但是对于汽车的安全系数，我还真的有些顾虑。

　　也许是代卖点的工作人员看到我的沮丧，很是诚恳的说，要不你22号中午12点再来看看吧，那是放23号最后一次票。此时我眼前一亮，仿佛看到了希望。

　　22号中午11：20分左右，我抱着试试看的心态来到代卖点，工作人员一查，说还没有放票，等一等吧，12：10就能放票。到了十二点工作人员要做交接班，我心灰意冷了许多，想没有多大希望了。十二点五分左右，新接替的人员打开了购票网页，这时有很多人员都在等待购票，只听那位工作人员说，您们稍等一会，这位先生在这已经等好长时间了，她打开太原到兖州网页，说有票，也有卧铺，也有硬座，她问：您要硬座还是卧铺？我的心激动起来，狠了狠心，也奢侈一回，买张硬卧吧（因为我坐过这趟车，硬座席内非常拥挤），175元加上5元手续费，这是我第一次购到下铺票，1997年我去深圳时，托关系买的还是上铺。

　　回到宿舍，我心情愉悦。回家的感觉可想而知，我被代卖点工作人员的服务态度所感动。此时我又想起第一次去太原在济南公交车上一个画面，当我问其中一位贵妇人去济南火车东站路线时，她不屑一顾，其中一位农民工样的小伙子说：在历黄路下车，钻过桥洞就是啦，我看到的小伙子浑身油腻，看样子要么是维修人员，要么是装修工。临下车时，我对那位小伙子和那位贵妇人投其了两种奖赏的眼光。

　　这样想着，我又想起了在省内坐交通车被卖的现象，司机为抢顾客，车主大包大揽，等上车买上票后，不一会又把你安排在另一辆车上，买的座位，后来成了站票。这样的遭遇，很多人都经历过，不骂娘才怪呢。

　　两种不同的服务在我的脑海反复交替着。当今社会商品琳琅满目，横欲物流。商品质量固然重要，但是商家的服务越来越彰显出重要性，消费者在购买商品的时候，不仅看重的是商品质量，重要的还要看重其服务质量。一句话语，一个行为，一个动作，能成就一个人，也能毁坏一个人。集合起来，一个团队的服务质量，既能成长这个团队，也能毁掉这个团队。

　　火车票代卖点工作人员的言行只是举手之劳，可对于我带来的是极大方便，也许我一生都不会有机会为她们服务，但是如果真的有机会时，我一定会不让他们失望。

　　这样想来，我轻松了许多，也感觉可笑到了许多，看来我是不能做大事的人，一件平平常常的小事，却烙记的如此深痕，这张23号3车13号下铺，太原——兖州卧铺票。成了永远的回忆。

　　2011年8月26日