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　　 易佳打开电子邮箱，一份“录用通知书”映入眼帘。按照通知书上的时间要求，易佳穿戴整齐，拎上挂包，朝这家公司奔去。

　　这是一家新成立的保险公司，刚进入本市搭台子，易佳在没有任何背景的情况下，凭着保险管理专业的硕士文凭和笔试、面试前三名的成绩，过五关斩六将地跻身进来，被人力资源部门安排到培训部专司“人寿保险新人培训”。

　　这一期的“经理培训班”和以往不同，虽也是刚做保险的职场新人，但每月有1200元的底薪，拿半年，做单的提成和其他业务员相同。很多人看中了这个底薪，一些有资源人士纷纷加入，很快聚齐了两个班的人数。易佳带一个班的班主任和两个班的话术课讲解。

　　保险培训的质量一直在销售行业内是拔头筹的。这一节课是灾难片的视频直播，煽情的解说，视觉的冲击效果，待大灯亮起时，易佳看到大多数人的脸上挂着的泪珠，“必须买保险”的警示收到了效果。

　　晨会的主题都是鼓劲壮士气，有次播放张雨生的《我的未来不是梦》

　　"你是不是像我在太阳下低头

　　流着汗水默默辛苦的工作

　　你是不是像我就算受了冷漠

　　也不放弃自己想要的生活"，歌词精准拨动了在场人的心酸之处，易佳想到她陪着经理班的学员“展业”所受到的冷遇、挫折和成功签单的不易，喉头一时梗咽。

　　“销售话术”课开讲时，互动特别热烈，初次电话拜访的话术，陌生人拜访的话术，开始推销产品的话术，客户犹豫观望时的话术，促成签单时的话术……易佳一一道来，学员们由开始的抵触、怀疑到最后慢慢接受，认同，在实战中运用并最后签单成功，无时无刻不体现出话术的魅力。

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　　 十年磨一剑，易佳由刚进公司时的讲师、培训部经理至现在的公司办公室主任，顺利完成了三级跳。

　　在办公室主任任上，话术的运用更加需要精到、准确，为总经理、副总径理的服务中的话术运用，与各部门经理工作衔接、问题处理上的话术运用，看人、选人时的话术运用……无不演义着一部部世道人心。

　　朋友圈中的各种推销，易佳都是不动声色，各种产品的解说、布展、激将促成在她面前都无济于事，每一句说辞之于易佳真是烂熟于心，听得多了，她有一种"可笑"的感觉，真正的水泼不灵，针插不进，各种推销在易佳面前败下阵来。

　　公司团险部的经理跳槽他就，一老员工找到易佳："费总说了，要给我解决职务、待遇问题"，暗示这个空缺是她的，她在很多场合逢人就说此话，想在外围造成一种声势。很显然这是她一贯的想当然、一厢情愿的自作多情，不能当真，且不说她十名话里九句话有水分，一个几千人单位的一把手会对一个基层员工许诺待遇、职务的问题？易佳一听都觉得不合逻辑，对此冷处理。

　　办公室新来的大学实*生在易佳交待工作任务时总是点头哈腰"是、是、是"，很谦卑、虔诚的态度，等"结果"拿出来，易佳需要贯穿进去的想法要么没听懂曲解了意思，要么根本没懂漏写进去了。有些事情不是谦卑就能把事情团圆的，需要实力。易佳再对他下达任务时，对任务的要求直接追加"听懂了吗"？将其唯唯诺诺的形象彻底清扫。

　　一日，易佳到科室找一部门经理商谈事情，只听这个经理在办公室大声嚷嚷：“没听说要开会呀，你们看，这样的会都不要我们部门去，排挤嘛”，他站在自己的办公室门口对着他们部门办公区域手舞足蹈地演说着。会议通知两天前就电告所有部门负责人了，开会当天人都到齐了唯独不见他人影，办公室人员电话追问，他说“没接到通知”，易佳电话打过去，他立马改口说：“我说呢，马上到，马上到”。易佳看人的原则，不看人前怎么对我，只看人后怎么对人。

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　　 放下电话，放下手头正在处理的事情，易佳来到书记办公室，

　　“您找我”？

　　书记说："有个项目要交给你去做"。

　　书记????说了半天这个项目，说到项目人选时，书记说易佳最合适，不论外联、内务还是这个项目需要的人脉处理、维护都是非易佳莫属，说得易佳都快要表态接下这个项目了，但考虑到业务上的事情不在书记负责的这一块，易佳也清楚这个项目公司高层还没有研究并列入议事日程，书记的做派只是向其示好；吞、吐之间，书记却说了这么一句话“这个项目不是我们求着你做”，顿时，易佳的心从兴奋的高点降到了谷底。她最终只是礼节性地表示“有什么需要做的吩咐一下”，和书记别过后回到自己的办公室，从此不再提起此事。

　　 投诉，本来有专门的部门处理，但棘手的问题最终还是又回到了易佳这里。

　　有些保险品种需要客户的体检证明材料，为了部门利益，为了数字的漂亮，能一次让客户通过的体检非得2、3次才体检合格，细心的客户知道猫腻后，投诉，要求公正解决。易佳总是在用得体的语言将客户的情绪平复后，假以时限，让客户等处理后的结果。接下来她布置调集相关体检项目的收费等数据资料进行审核评估，根据审核评估的结果，处理了相关的当事人，赔付了投诉客户的损失，堵住了这一块存在的漏洞，从此保持了长时间的相安无事。

　　 易佳见到过最精彩的一次话术对话是部门经理竞选中的一场“博弈”——当销售员(竞选者)把销售中的问题反映给部门经理(考评者)后，部门经理(考评者)开始发问，当销售员(竟选者)一个个如实回答后，突然觉得自己陷入了一个“套路”，快要将自己的正确结论证实为一个悖论，销售员(竟选者)立即重新整理思路，阐述观点，避免了蹈入问题泥潭。这是我们现实生活中经常遇到的问题，稍一疏忽就会被别人的观点牵着鼻子走了，所以我们要使问题得以准确及时的解决，必须始终是自己观点的把握者，自己观点的宣讲者。

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　　 我们已经从什么时候碰面都问“吃饭了没有”？进入到了什么时候碰面都先问声“你好”的时期了。

　　谢了

　　谢谢

　　谢谢你

　　谢谢你了

　　每一句的含义、语境、用法都是不一样的。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，也说明了选词用句的意义。

　　看着从公司副总办公室出来、一脸忧怨与自己碰个满怀的部门经理，易佳收住脚步走回到自己的办公室 ，陷入沉思……