同理心：培育团队情商的基础

　　人的情绪、情感、意志、耐受力等都是情商的基本元素。自我认识、自我管理、自我激励、理解他人、处好人际关系，都需要针对个人情绪和智慧进行管理。

　　研究表明，对于企业来说，团队情商已经成为争取客户、拓展市场、构建人脉不可或缺的必要品质。

　　那么，团队情商究竟为何物？

　　首先，团队情商是每个成员情商的有机化合。精英论者认为：团队之卓越，关键在于领袖。少数精英，决定了团队的成就。不过，也有精英汇聚却一事无成的企业，其教训不可谓不深刻。像福特、宝丽来等公司的精英，哪一个不曾辉煌过，可是，一旦离开了全体成员全身心的投入和高效参与，光靠几个天才的脑袋也不能避免有所闪失。

　　当然，团队情商的格调，一定程度上，还是取决于企业领导的以身作则。当细致入微、民主开放的待人接物方式以化合的模式，孵化出团队的情商格调时，那么，所有繁文缛节、文海会山背后的推诿扯皮，都将被尽责、担当、效率所取代。

　　其次，团队情商是团队行为范式的反映。其实，无论一个团队如何运作，随着时间的推移，它必定会自然而然地形成某种独特的行为范式。如有些团队允许别人大胆打断会议进程，直截了当地批评别人的观点。而另一些团队则更偏爱强势主导型的运作模式，也更偏重纪律性和一致性。

　　可是，由于市场竞争的加剧，传统的管理模式遇上了新的挑战，而协同便是其中一个重要难题。这里的协同至少涉及两点：组织内部跨部门的协作和团队业务链上、下游之间的协作。要是团队协同做不好的话，团队成员不仅在参与重要团队运作的时候会缺乏信心，产生畏惧情绪，而且会导致团队无法兑现对其成员的诺言，更遑论实现组织的总体经营目标了。

　　还有，团队情商必定体现在团队的经营活动中。如果你走进麦当劳连锁店，扑面而来的微笑服务，以及自然流露的快乐情绪，都会感染你，使你愉悦。而如果你成为海尔的顾客，那种“随叫随到，到了就好”的体验，多少会让你对其“用户永远是对的”理念肃然起敬。同样，如果哪天你到海底捞去“撮一顿”，毫无例外地会收获服务的惊喜，其“服务高于一切”理念中流露的“商家爱员工，员工爱顾客，顾客爱商家”的情感，也会打动你。

　　既然团队情商之于团队建设及其经营成败具有举足轻重的意义，那么，有没有什么技巧，可以用来培育或提升团队情商呢？

　　其实，笼统地说，可以围绕自控能力、压力管理、自觉性、乐观心理、交际能力、激励技巧、柔韧能力、创新能力等8个维度，开展团队情商的培育或提升。不过，培育团队情商最为本质的一条，还是“同理心”的培育或提升。唯有“同理心”成为整个团队的思维方法，团队情商才能成为市场竞争中攻坚克难、协同致胜的独门秘笈。

　　——冯存山