顾客资源成为现在各大商场重点争夺的对象，各种方法层出不穷：折扣让利，活动促销，服务加强等，让各顾客目不暇接，眼花缭乱。有了顾客也就有了发展，也就有了基础。那么怎样留住顾客，让顾客成为我们的忠实顾客以致成为朋友呢？应从以下几个方面入手。

　　一、不为难顾客。当顾客有为难之处时，一定要体谅顾客，不要让顾客为难。比如在收款过程中，顾客带的钱不够了，购买的商品需要一部分付钱一部分刷卡甚至顾客要求推一些商品时，一定要真诚接受顾客要求，不要让他为难，并告诉他不管怎么样，你都非常欢迎他。你的善解人意为让他觉得很抱歉甚至内疚，下一次一有机会他就不会忘记补偿你。

　　二、替顾客着想。我们与顾客合作一定要追求双赢，特别是要让顾客知道他买的商品质量是好的，物美价廉。我们工作，希望自己做出业绩，得到认同。顾客的戏台也是一样的，回家后能够让亲朋好友看到自己在丽达购买的商品物有所值，得到大家的认同。我们在销售商品时就要注意，不要把顾客不太想要的东西卖给他，也不要让顾客花多余的钱，尽量减少顾客不必要的开支，顾客也会节省你的投入。

　　 三、尊重顾客。每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于顾客给予的每一分钱，我们一定要心怀感激，并对顾客表达出你的感谢。而对于顾客的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的顾客会从心底里感激你。

　　 四、信用。一个守信用的人最会赢得顾客的尊重和信任。满足顾客需要并不是无条件的，而必须是在坚持守信原则的前提下满足。只有这样，顾客才有理由相信你在推荐产品时也遵守诚信的原则，他们才能放心与你合作和交往。比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、顾客甚至别人利益的要求决不能答应。因为当你在顾客面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。

　　 五、多做些销售之外的事情。比如，有顾客在生活中碰到的一些困难，只要我们知道又能做到时，我们就要尽努力帮助他们，这样，我们与顾客就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。

　　 六、让朋友推荐你。如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得顾客和朋友的口碑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的销售就有如原子弹爆炸，会迅速扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让顾客来主动找你。

　　 七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾。所有的工作都做完了，你与顾客的合作告一段落，是不是就是终结了呢？也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给顾客一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给顾客一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的顾客。

　　 八、以让步换取顾客认同。其实很多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让顾客满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。