一位教授在上课时对他的同学们讲道：“相信大家都吃过面，在普通餐馆一碗阳春面也就几元钱之多，可是一家四星级酒店一晚阳春面却卖到100元，甚至更多。那么你们觉得这碗面值不值这100元呢？”

　　同学们异口同声的答道：“不值”。

　　 教授接着讲道：“我曾经在一家四星级酒店吃过。一位侍应生很有礼貌的给我端上一碗面。我尝了一口，有那么一点点咸，我就把侍应生喊过来，‘能不能给我加点清汤，我胆固醇高，不能吃咸？’。侍应生很有礼貌的道歉并把那碗面端走。不一会来了两个人走到我跟前，一位西装笔挺，是酒店餐饮部的经理说道‘不好意思，非常感谢你能提出宝贵意见。’另一个人则是厨师长，则端着两碗面对我说道‘左边一碗仅仅放了一点盐，比刚才那碗稍微淡了一点点；右边这一碗什么也没放，这里有豆瓣酱，炸酱，甜面酱等，你可以根据自己的口味来调一下……

　　 这时教授又问同学们：“那么你们现在觉得这碗面值不值呢？”同学们异口同声的答道：“值”。

　　 是的，值！很肯定。从上面的小例子我们可以清楚的看到：它之所以值在于在这碗面之外存在着一个无形的东西，那就是服务。现在零售商业，服务业中各种商品都在趋于同质化，甚至都是同一厂家生产出来的，没有任何差别，可是在这商品之外无形的服务，就给商品增加了附加值。同样的商品因为我们的服务好，我们便销售的更好。我们让顾客拿到的不仅仅是物美价廉的商品，还有优质温馨的服务。因此，在岗位上我们必须认真接待每一位顾客，服务好每一位顾客，让顾客满意而归。