远航：主动倾听与参与

　　 我的一位腾讯网友玄捷，如今在东北一所乡镇中学当校长。

　　 他分享了一件很有趣的事情。

　　当时，玄捷在学校当办公室主任。

　　有一天，市教育局教研室不满意他们学校语文教研组课题立项的申报材料，被退，要求必须在两天内整改。

　　分管教学工作的副校长熊烨大为恼火，怒不可遏地冲进语文教研组去训斥教研组长。教研组副组长似乎有什么话要说，刚一张嘴，熊烨就打断了他：“你也别想找什么借口，我也没有好心情听你要说什么……”

　　熊烨本以为教研组长和副组长会在两天内把材料整改好，可没有想到的是，他们却申请辞去在教研组的职务，把辞职信放到了熊烨的办公桌上。不过，熊烨没有批准。

　　“真不知道语文教研组长和副组长究竟在想些什么？我分配给他们的待遇那么高，还有什么不满足？”熊烨在办公室不解地发起了牢骚。

　　恰恰在这个时候，玄捷终于发言了，说：“熊烨副校长，我觉得你刚才说的这句话就是我们学校所有问题的根源。”

　　熊烨不解地问：“我说的这句话？”

　　玄捷微笑着说：“对，正因为你不知道老师们在想什么，所以你不知道学校究竟存在着哪些问题。你应该去主动倾听老师们在想些什么。”

　　熊烨沉思着，走进了语文教研组办公室，对当时那位似乎有话要讲的副组长说：“我为我的无礼向你道歉，请你谈一谈你的想法吧。”

　　让熊烨没有想到的是，这位副组长的意见竟然解决了一个连校长也忽略掉了的教学问题。

　　从那以后，熊烨对办公室主任玄捷也另眼相待，宠爱有加。那年8月，熊烨向校长请示推荐办公室主任玄捷升为教务主任。三年之后，玄捷被提拔为学校校长。再后来，玄捷被评为市“十佳校长”，被当地教育界誉为“最具管理智慧的校长”，当地报刊杂志媒体介绍了其教育管理的先进事迹，且被各市县教育局和各中小学邀请作教育管理专题报告。

　　我与玄捷聊天，收获颇多。

　　我最感兴趣的是，玄捷有一句闪着智慧光芒的教育管理名言：你让教职员工听你的话，只是一种管理手段；你去主动倾听教职员工的声音，则是一种管理智慧。

　　玄捷所言极是。我深有感触。

　　尽管我们长着两只耳朵，但是，花时间认真主动倾听他人的声音并不是一件容易做到的事情。

　　不知从何时起，有些学校的班子成员，尤其是校长，开始不主动倾听了，不屑倾听了，不会倾听了。领导者很少深入到教职员工中去，拒教职员工于千里之外，堵塞了了解教职员工和与教职员工沟通的渠道，导致与教职员工关系不协调。

　　很多时候，领导者在与教职员工的交流中，*惯于肆无忌惮地言说和要求教职员工虔诚地倾听，只有安排与执行，只有命令与服从，只有授予与接受，而没有尊重、理解、宽容、民主与自由。领导者没有养成主动倾听的*惯，因此听不到教职员工发自心灵深处的声音。比如，教职员工兴致勃勃地发言的时候，领导者却集中不了精神，神情不专注，心荡魂游、目不斜视；教职员工的话还没有说完，领导者就抢着说，随意打断教职员工的话语，随意插话；教职员工还没有充分地把自己的意思表达清楚的时候，领导者就迫不及待地轻易发表自己的见解和意见或者挑剔批评、乱下结论。

　　在这种教育管理环境下，一天一天渐渐地，创新与锐气便在管理者的惊诧中远离了教职员工，木讷的不仅仅是教职员工的言语，甚至会慢慢地侵蚀教职员工的思想与灵魂，甚至由这些教职员工直接影响到每一个学生。

　　目前，有些学校领导者主动倾听意识的缺失，这不能不让教职员工担忧。领导者不去主动倾听教职员工的声音或者根本不听、假装在听、有选择地听等行为的背后是什么？真正的原因是他们认为“倾听”并不重要。这是学校管理者的悲哀，也是教育事业的失败。

　　难道“开张圣听”、主动倾听真的不重要吗？略举几例，不妨反思。如果当初鲁庄公不听取曹刿的建议，又哪能取得长勺之战的胜利？ 假如当初蔡桓公能听从扁鹊的劝诫，又何至于落得个病人膏盲的下场？ 如果当初齐威王不听取邹忌之谏，又哪能战胜他国于朝廷？ 假如当初楚怀王能听从屈原的意见，又何至于落得个客死他乡的下场？ 如果当初唐太宗不听取魏征的逆耳忠言，又哪能出现“贞观之治”的太平盛世？ 假如当初吴王夫差能听从伍子胥的逆耳之言，又何至于落得个国亡人死的下场？

　　只有善于听取别人的意见，才能够取得事业上的成功；如果独断专行，自以为是，刚愎自用，那么后果就不堪设想。

　　以史为鉴，古为今用。

　　古人尚且知道“主动倾听”的重要，也知道通过借力方法来完成自己的事业。如今，作为学校领导者，也要学会尊重教职员工和学生，学会主动倾听教职员工和学生的声音，把师生的呼声作为第一信号，把师生的满意作为第一标准，把师生的发展作为第一目标，把师生的需要作为第一选择，把师生的安全作为第一考虑，能够运用自如地借到力、借好力、借足力，努力开创学校管理工作的新局面。

　　有一种借力方法威力很大，叫参与。它告诉我们，每一个教职员工也是管理者。如果让教职员工参与到学校管理工作中来，就可以借到力了。每个人都想实现自身存在的价值，对自己所处的环境有一种强烈的参与意识。据西方管理学家的实验表明：教职员工完全不参与学校管理，被动接受管理，工作效率要降低39。6％；教职员工参与学校管理，工作效率可以提高16％。因此，学校管理者要树立尊重和依靠教职员工的思想，让教职员工参与学校管理工作。

　　主动倾听教职员工的声音，让教职员工参与学校管理的威力，还来自于一个基本的原理。这就是更多的人一起考虑一件事情，比只有一个人、几个人想问题会更周到，也就是人们常说的“群策群力”。人们在解决问题的时候，经常会遇到很多挑战。有时候，是出现的问题根本找不到现成的答案；有时候，是自己的知识和经验还不够把问题考虑周全；甚至有时候，是自认为对事情已经很了解、很有把握了，结果单靠自己的经验反而把事情办砸了。

　　这都是很正常的。因为即使再聪明、再博学、再有能力的人也不可能知道所有的事情，也不可能解决所有的问题。而且，一个脑袋常常是不够用的，让更多的人参与进来一起想，把大家的意见加在一起，马上就可以多几个角度，多一些观点，多一些经验，效果就不一样了。借助大家的参与，集思广益，可以让领导者在处理问题的时候更加全面、更加周到、更加有效。

　　 学校领导班子要自觉接受教代会监督，加强民主管理和民主监督，做到事事有人管，人人有专责。学校领导除定期向教代会报告外，还要经常主动倾听教职员工的声音，全方位地调动教职员工参与学校制度的制定，特别是事关学校每项重大决策和改革方案、计划的制定、人事安排、大笔经费开支、教职员工福利等问题要经教代会审议通过，使教工树立主人翁的责任心和义务感。只要教职员工的尊重需要及情感需要得到满足，学校各项工作开展就会得到教师的心理认同，教职员工就会以主人翁的姿态和责任感关心学校，努力工作，就会把热爱学校的内在信念化为积极工作的巨大推动力。 (原创作者：远航)