人性化服务，我的标准重在人心。

　　 表面的服务也固然重要，但是建立在人心上，只有人心才会发出最耀眼的光芒，只有人心才会使每个人的心更暖，这样的服务最具震慑力。

　　 你的脸很干净，你的心却很脏，无论你是什么人都是虚伪的，都是装腔作势，那样不真实也不值得；只有你真心地去做每一件事，那样你的心才会真实才会有价值。

　　 有些事情没有必要为了一点点自尊心，而目中无人，随意侮辱他人；有些事情可以轻易化解，就没有必要计较；有些事情理性与感性发生冲突，冷静面对合情合理会好一些；有些事情需要果断强制打击，杜绝伤天害理让人寒心；有些事情都要按照规矩来，因为规矩是人定的，也许有些规矩也有些不妥不一定合理；有些事情可以淡定一切随缘。

　　 人的心为何那样百思不得其解？有时会矛盾、会冲动、会紧张、会犹豫，还会忧虑。

　　 人性化服务，我希望那样的服务。