敬佩你，孙奇!

　　赏读人民网《最动人微笑天使——铁路售票员孙奇》，已过数日。可那个动人的微笑，却始终还在脑际浮现。

　　孙奇，呼和浩特火车站一名普通的售票员而已，售票是她的工作，更是她的职责。可是要在这个岗位上做出点成绩，做到“话音落，车票出。”售票百万张无差错，并赢得旅客“最动人的微笑天使”之赞誉，却并非易事。

　　铁路售票工作，可想而知。全国每年十多亿的流动大军，给铁路现有运输能力和组织工作，带来了严峻挑战。尤其每逢佳节，客流高涨，拥挤不堪，人人回家心切、焦虑不安、心情烦躁。其间有工人，有农民，有学生，各行各业，年龄不同，职业不同，文化不同，修养不同，脾气不同，地域不同，方言不同，到站不同，行程不同，方向不同，承载的行李不同，遇到的困难和需求不同，对铁路旅行常识熟知程度不同，其心情亦不尽相同。互不相让者有之，互相争抢者有之，甚至误解、质疑、谩骂者，皆有之；提出非常幼稚可笑的问题者，亦有之。

　　而铁路售票员，又是旅客接触铁路的第一人，是旅客开始旅程的第一步。旅途的顺心、顺风、顺利，从这里开始。

　　作为铁路售票员，如何面对急躁、焦躁、烦躁的旅客？如何让排队等待、焦急不安的每一位旅客都“高兴而来，满意而归”？如何让旅客既能买到合适的车票，乘上便捷的列车，又能快速出票，减少旅客等待时间？面对全国纵横交错的铁路网，面对不同需求的旅客，售票员需要练就多强的业务能力，需要养成多么深厚的涵养。尤其在面对旅客误解时，仍然不急不躁，面带微笑，仔细解答，熟练回复，准确出票，更是令人敬佩，令人羡慕！面对长时间的坐姿，面对紧张繁忙的工作，售票员还要练就多么顽强的耐力和毅力。显而易见，孙奇做到了，一位普通的铁路售票员做到了，并赢得了广大旅客的广泛赞誉。

　　旅客于无声中送来的旁大海，便是对她和同事的最好奖赏。旅客给她病床前送来的526元补票款和慰问金，便是对她的最大鼓励和肯定。

　　她热爱售票工作，更热爱为人民服务；她热爱服务窗口，更热爱奉献微笑。

　　她身患重症，仍不忘售票工作，仍坚持到售票室售票，体验天使的快乐和微笑服务的幸福。

　　她在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。

　　她用天使的微笑，用真心、诚心、热心、爱心，赢得了旅客、同事和家人的理解、支持、赞美和爱戴

　　孙奇，一个普通的名字，一个响亮的名字，一个给人温暖，给人感动和微笑的名字。

　　向病榻上坚强而乐观、热爱生活、关爱他人的孙奇学*！

　　祝福早日康复！

　　2012-7-14